Muita empresa instala um CRM achando que está resolvendo o problema da organização. Mas o que acontece na prática? O sistema vira uma agenda digital de contatos. Só isso.
Esse é o maior erro: usar o CRM apenas para registrar nomes e anotações soltas, sem estratégia, sem processo, sem ação definida.
O resultado? Leads esquecidos, follow-ups que não acontecem, vendas que evaporam. O CRM vira um cemitério de oportunidades.
O que fazer para evitar esse erro
Um CRM de verdade precisa funcionar como um funil vivo. Com etapas bem definidas e ações claras em cada uma. Aqui vai uma estrutura simples para começar:
1. Inbox – Onde o lead entra. Tudo começa aqui.
2. Contato Feito – Você já respondeu e iniciou a conversa.
3. Follow-Up – O cliente sumiu? Aqui é o lugar da insistência inteligente.
4. Venda – Fechou? Marque, registre e celebre.
5. Retenção – O pós-venda começa agora. Relacionamento, novas ofertas, fidelização.
Cada etapa precisa ter uma função e um script. Nada de conversa improvisada. Quem tem processo vende mais.
Exemplo prático:
No Follow-Up, envie algo direto como:
“Olá, tudo bem? Percebi que você ainda não avançou com a proposta. Posso te ajudar em algo para decidir com mais segurança?”
O que você ganha com isso
– Clareza sobre cada lead e onde ele está
– Aumento nas taxas de conversão
– Redução de perdas por esquecimento
– Mais organização e mais controle
Um CRM bem usado é uma máquina de vendas, não um depósito de contatos. Use com inteligência.
